سياسة الخصوصية

1. المقدمة

مرحباً بك في Nogbase («نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»). Nogbase منصة CRM للتقنية العقارية مصممة للمطورين، وتوفر أدوات البيع المباشر من المطور وإدارة الوسطاء وطرح الوحدات للبيع وتحصيل الدفعات وتسليم الوحدات للعملاء. نلتزم بحماية خصوصية وأمن المعلومات الشخصية لمستخدمينا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عند استخدامك موقعنا وتطبيقنا وخدماتنا (مجتمعة «الخدمات»).

تشغّل Nogbase شركة إيدغت منطقة حرة ذ.م.م (EDGET FZ-LLC)، وهي شركة منطقة حرة ذات مسؤولية محدودة مرخّصة من سلطة دبي للتطوير (رخصة رقم 104818)، وعنوانها: إن5 تك، الطابق الأول، المقر HD79A، مدينة دبي للإنترنت، دبي، الإمارات العربية المتحدة. والشركة هي المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. أما بيانات العقارات والوسطاء والعملاء التي يُدخلها عملاؤنا في تطبيقات Nogbase، فيحدد العميل طريقة استخدامها ونعالجها نيابةً عنه.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها لنا

• نجمع المعلومات التي تقدمها طوعاً عند استخدام الخدمات، ومنها:

• معلومات الحساب: الاسم والبريد ورقم الهاتف واسم الشركة والمسمى الوظيفي وكلمة المرور عند إنشاء حساب.
• معلومات الملف الشخصي: البيانات المهنية وصورة الملف والتفضيلات التي تختار تقديمها.
• بيانات العقارات والمعاملات: قوائم العقارات وتفاصيل مخزون الوحدات والأسعار وبيانات الوسطاء وسجلات العملاء وجداول السداد ومستندات التسليم التي تدخلها في المنصة.
• المراسلات: الرسائل والاستفسارات والمراسلات الأخرى التي ترسلها إلينا أو عبر المنصة.
• معلومات الدفع: عنوان الفوترة وبيانات وسيلة الدفع عند الاشتراك. يتولى مزودو الدفع الخارجيون المعالجة ولا نخزن أرقام البطاقات كاملة.

2.2 المعلومات التي تُجمع تلقائياً

• عند استخدام الخدمات قد نجمع تلقائياً:

• معلومات الجهاز: النوع ونظام التشغيل والمعرفات الفريدة ونوع المتصفح وإصداره.
• بيانات الاستخدام: الصفحات والميزات المستخدمة والوقت وأنماط النقر وبيانات التفاعل الأخرى.
• بيانات السجل: عنوان IP وأوقات الوصول وعناوين الإحالة وسجلات نشاط النظام.
• ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة: يقيس موقعنا الزيارات دون ملفات ارتباط، وتستخدم تطبيقات Nogbase ملفات ارتباط أساسية لتسجيل الدخول والأمان؛ راجع القسم 7.

2.3 معلومات من أطراف ثالثة

• قد نتلقى معلومات من مصادر خارجية، ومنها:

• منصات التواصل: عند تسجيل الدخول عبر Facebook أو Google قد نتلقى الاسم والبريد وصورة الملف وفق إعدادات حسابك.
• شركاء الأعمال: معلومات من الشركاء أو التكاملات أو الخدمات التي تصلها بحساب Nogbase.
• المصادر العامة: معلومات متاحة للعامة ذات صلة بالتطوير العقاري وسجلات العقارات.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات للأغراض التالية، مع الأساس القانوني لكل منها بين قوسين:

• تقديم الخدمات وصيانتها: تشغيل منصة CRM والخدمات ذات الصلة وتقديمها وتحسينها (تنفيذ العقد المبرم معك أو مع مؤسستك).
• الرد على الاستفسارات: الرد على طلبات التواصل والعروض التوضيحية والمساعدة في الإعداد التي ترسلها عبر موقعنا (مصلحتنا المشروعة في الرد، أو خطوات تطلبها قبل إبرام العقد).
• إدارة الحساب: إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من الهوية وتقديم الدعم (تنفيذ العقد).
• التواصل: إرسال إشعارات الخدمة والتحديثات والتنبيهات الأمنية ورسائل الدعم (تنفيذ العقد).
• التحليلات والتحسين: تحليل أنماط الاستخدام وتشخيص الأعطال التقنية وتحسين الخدمات (المصلحة المشروعة).
• التسويق: إرسال المواد الترويجية ومعلومات الميزات الجديدة، بموافقتك حيث يفرض القانون ذلك؛ ويمكنك إلغاء التسويق في أي وقت (الموافقة).
• الامتثال القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية والطلبات الحكومية (الالتزام القانوني).
• الأمن: اكتشاف الاحتيال والوصول غير المصرح به والأنشطة غير القانونية ومنعها ومعالجتها (المصلحة المشروعة والالتزام القانوني).

4. كيف نشارك معلوماتك

لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشاركها في الحالات التالية:

• مزودو الخدمة: موردون يقدمون الاستضافة والتحليلات ومعالجة الدفع وإرسال البريد الإلكتروني ودعم العملاء نيابة عنا، ويلتزمون تعاقدياً بحمايتها. ولموقعنا تحديداً: Netlify (الاستضافة واستقبال النماذج)، وPostHog (تحليلات الموقع دون ملفات ارتباط، باستضافة في الاتحاد الأوروبي)، وCalendly (عند حجز عرض توضيحي)، وGoogle (فيديو جولة المنصة على YouTube عند تشغيله، وزر «إضافة إلى المصادر المفضلة» في تذييل الموقع). وإذا راسلتنا عبر واتساب، فتُعالج المحادثة أيضاً لدى واتساب وفق شروطه.
• داخل مؤسستك: مع مستخدمين مصرح لهم داخل حساب مؤسستك وفق ما يحدده مسؤول الحساب.
• نقل الأعمال: عند الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة التنظيم أو بيع الأصول قد تنتقل المعلومات ضمن المعاملة.
• المتطلبات القانونية: عند طلب القانون أو اللائحة أو الإجراء القانوني أو الحكومي.
• حماية الحقوق: لحماية حقوق Nogbase أو مستخدمينا أو الجمهور أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.
• بموافقتك: لأغراض أخرى بموافقتك الصريحة.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات. وقد نحتفظ بها ونستخدمها عند الحاجة للالتزامات القانونية وتسوية النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا. عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، نحذفها أو نجعلها مجهولة بأمان.

6. أمن البيانات

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك من الوصول أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرح به، ومنها تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، وضوابط الوصول، وتقييمات أمنية دورية، وممارسات تطوير آمنة. لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة 100% ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق.

7. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة

لا يستخدم موقعنا ملفات ارتباط إعلانية أو تسويقية، ولا تخزّن تحليلاته أي شيء على جهازك:

• تحليلات الموقع: يقيس PostHog (باستضافة في الاتحاد الأوروبي) الزيارات دون ملفات ارتباط، باستخدام بصمة تحفظ الخصوصية بدلاً من ملف ارتباط أو معرّف للجهاز.
• التفضيلات: قد يحتفظ الموقع بإعداد للعرض في التخزين المحلي لمتصفحك.
• المحتوى المضمّن: يُحمَّل فيديو جولة المنصة من نطاق YouTube المعزّز للخصوصية فقط عند الضغط على تشغيل. ويُحمّل زر Google «إضافة إلى المصادر المفضلة» في التذييل نصاً برمجياً من Google، وقد تقرأ Google ملفات الارتباط الخاصة بها وفق سياسة خصوصيتها.
• تطبيقات Nogbase: تستخدم التطبيقات ملفات ارتباط أساسية لتسجيل الدخول وإدارة الجلسة والأمان. يمكنك حظر ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي حظر الملفات الأساسية إلى توقف التطبيقات عن العمل.

8. حقوقك وخياراتك

بحسب موقعك قد تملك حق:

الوصول: طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها.

التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة.

الحذف: طلب حذف المعلومات مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

قابلية النقل: طلب البيانات بصيغة منظمة شائعة وقابلة للقراءة آلياً.

الاعتراض: الاعتراض على المعالجة لأغراض معينة.

سحب الموافقة: حيث تستند المعالجة إلى الموافقة.

إلغاء التسويق: إلغاء رسائل التسويق من رابط «إلغاء الاشتراك» أو بمراسلتنا.

ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات: في الإمارات، مكتب الإمارات للبيانات؛ وفي الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، السلطة الرقابية في بلد إقامتك.

لممارسة الحقوق تواصل معنا وفق القسم 13.

9. روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع أو خدمات أو تطبيقات لا نديرها. لا نتحمل مسؤولية ممارسات خصوصيتها، ونشجعك على مراجعة سياسات أي خدمة تصل إليها عبر المنصة.

10. خصوصية الأطفال

لا تستهدف الخدمات من هم دون 18 عاماً ولا نجمع عن قصد معلوماتهم. إذا علمنا بجمع معلومات طفل دون 18، نتخذ خطوات لحذفها فوراً. إذا اعتقدت أننا جمعنا معلومات طفل عن غير قصد فتواصل معنا فوراً.

11. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تُنقل معلوماتك وتُعالج في دول خارج بلد إقامتك ذات قوانين حماية مختلفة. نتخذ ضمانات مناسبة لضمان بقاء معلوماتك محمية وفق هذه السياسة عند النقل الدولي. وعندما يعالج مزودونا البيانات خارج الإمارات أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على اتفاقيات معالجة البيانات المبرمة معهم، بما فيها البنود التعاقدية القياسية حيث يلزم.

12. تغييرات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغير ممارساتنا أو التقنية أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. نبلغ بالتغييرات الجوهرية بنشر السياسة المحدثة وتحديث تاريخ «آخر تحديث».

13. تواصل معنا

للأسئلة أو المخاوف أو الطلبات المتعلقة بالسياسة أو ممارسات البيانات، تواصل مع:

إيدغت منطقة حرة ذ.م.م (EDGET FZ-LLC) — Nogbase

إن5 تك، الطابق الأول، المقر HD79A، مدينة دبي للإنترنت، دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: privacy@nogbase.ae

14. معالجة البيانات لتكامل منصة Meta

عند تفاعلك مع Nogbase عبر منصات Meta (Facebook وInstagram)، قد نجمع البيانات ونعالجها وفق شروط منصة Meta. ويشمل ذلك:

• بيانات تسجيل الدخول إلى Facebook: إذا استخدمت تسجيل الدخول إلى Facebook، نتلقى معلومات ملفك العام (الاسم وصورة الملف وعنوان البريد الإلكتروني) بالقدر الذي تسمح به إعدادات خصوصيتك في Facebook.
• حذف البيانات: يمكنك طلب حذف البيانات التي جُمعت عبر تكاملات Meta بمراسلتنا على privacy@nogbase.ae أو عبر تعليمات حذف البيانات المتاحة في إعدادات حسابك. نعالج طلبات الحذف خلال 30 يوماً.
• قيود استخدام البيانات: تُستخدم البيانات التي نحصل عليها عبر تكاملات منصة Meta حصراً لتقديم خدماتنا وتحسينها، ولا تُشارك مع أطراف ثالثة إلا كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

15. موصلات مساعدي الذكاء الاصطناعي (ChatGPT وClaude وCodex)

يمكنك ربط حسابك في Nogbase بمساعد ذكاء اصطناعي تستخدمه مثل ChatGPT أو Claude أو Codex. الربط اختياري وللقراءة فقط، ولا يبدأ إلا عندما تسجّل الدخول إلى Nogbase وتوافق عليه في صفحة الموافقة لدينا. يقتصر كل ربط على حساب المستخدم الخاص بك ومساحة العمل الواحدة التي تختارها عند الموافقة، وعلى الصلاحيات التي تملكها أصلاً في Nogbase.

• ما يتلقاه المساعد: نتائج الطلبات التي يجريها نيابة عنك فقط: السجلات ومخططات المجموعات التي يمكن لمساحة عملك قراءتها (مثل المشاريع والوحدات والأسعار وخطط السداد وتفاصيل عروض البيع)، وأسماء الملفات وبياناتها الوصفية الأخرى، ورابطاً صالحاً لخمس دقائق عندما تطلب فتح ملف محدد، واسمك المعروض وصورة ملفك ودورك مع الهوية العامة لشركتك (الاسم والشعار والعنوان والهاتف والبريد العام والموقع الإلكتروني).
• ما لا يتلقاه أبداً: كلمة مرورك أو بريدك الإلكتروني الشخصي أو البيانات المصرفية أو الضريبية أو الأسرار أو المعلومات الخاصة بشركة أخرى أو أي بيانات خارج مساحة عملك وصلاحياتك. لا يستطيع الموصل إنشاء أي شيء في Nogbase أو تغييره أو حذفه.
• ما نحتفظ به: تنتهي صلاحية رموز الوصول بعد ساعة، ورموز التجديد بعد 30 يوماً من عدم الاستخدام. تسجّل سجلات الطلبات لدينا الوقت والمساعد ومساحة العمل والأداة المستخدمة ونجاح الطلب، ولا تسجّل نص استفسارك أو البيانات المعادة. كما يُنشئ فتح ملف سجل تدقيق لهذا الوصول.
• مزود الذكاء الاصطناعي: يُشغّل المساعد الذي تربطه مزوده (مثل OpenAI أو Anthropic) وليس Nogbase، وهو ليس مزود خدمة لدينا. ما يحتفظ به المزود من محادثاتك، بما فيها البيانات التي أعادتها Nogbase، تحكمه اتفاقيتك مع ذلك المزود وسياسة خصوصيته.
• إلغاء الربط: يمكنك إلغاء ربط Nogbase من إعدادات المساعد في أي وقت، فينتهي الربط فوراً. ويمكنك أيضاً أن تطلب منا إلغاء جميع روابط الذكاء الاصطناعي على حسابك بمراسلة privacy@nogbase.ae. ويتوقف الربط كذلك فور تعطيل حسابك أو عضويتك في مساحة العمل.